Arvostelut SkateProsta

Vastaus SkateProlta:  Hej Cathrin,

Tack för din recension.

Vi beklagar att hanteringen av din reklamation känns omständig. Som webshop strävar vi alltid efter att hantera det så smidigt som möjligt genom att be om underlag över mejl sådan att ni som kund ska slippa skicka en vara i retur och väntetiden bli kortare. I vissa fall är det däremot nödvändigt att undersöka produkten fysiskt för att ta ett beslut. Vilket dessvärre visar sig behövas i ert reklamationsärende.

Vi tackar för ert samarbete och inväntar er produkt i retur. :)

Vastaus SkateProlta:  Hej Kevin,

Tack för din recension. Vi beklagar för den långa väntetiden.

Vanligtvis erbjuder vi leverans inom 2-5 arbetsdagar. Om er order ej blir levererad inom utlovad leveranstid skulle vi uppskatta om ni meddelar oss. Vi kan på så sätt agera direkt och finna en snabb lösning. 👍

Angående era skridskor har vi kontaktat er över mejl för att höra om ni önskar starta en reklamation. Om ni i framtiden misstänker ett produktionsfel på en vara önskar vi att ni kontaktar oss i samband med att det uppmärksammats. Så önskar vi hjälpa er att finna en lösning.
/Ella

Vastaus SkateProlta:  Hej Erik,

Tack för din recension. Vi beklagar att ditt ärende ej blev hanterat som förväntat.

Jag kan se att vi har efterfrågat yttermåttet, ej innermåttet, av dina pjäxor både på hemsidan var du skulle fylla i uppgifterna samt i mejlet var vi kommunicerat. Det mått som har fyllts i på din order var 305mm. Ordern lades i väntan, och vi mottog en bild av din pjäxkartong var det stod size 26.5 och MP305mm. 305mm är nämligen den riktiga ytterlängden av din pjäxmodell i storlek 26.5mm, vilket förvirrade oss. Det beklagar vi för. Vi brukar av denna anledning alltid försöka be våra kunder om en bild av hälen av deras pjäxa som visar yttermåttet för att undvika sådana missförstånd.

Då det var ett missförstånd från båda sidor ville vi erbjuda att täcka kostnaden av ommontering av dina bindningar. Men då vi även mottagit felaktig information från start kan vi dessvärre inte täcka en full återbetalning. Vilket ni accepterat som en god lösning.

Därefter önskade du bli återbetald för bussbiljetterna vilket vi ej hade avtalat. Vi hörde då med vår reklamationsavdelning som godkände det var vi registrerade återbetalningen omgående.

Det är ett olyckligt fall och vi erbjöd lösningar för de fel som uppstått från SkatePros sida. Vi hoppas att skidorna lever upp till dina förväntningar när de väl tas i användning.
/Ella

Vastaus SkateProlta:  Hej Katarina,

Tack för att du tagit dig tiden att recensera!

Om ni har mottagit en skadad produkt, så vill vi alltid gärna undersöka det närmare för att finna en lösning :)

Du är alltid välkommen att kontakta oss på vår mejl email@skatepro.se eller ring oss på 077 0171 070. Eller varför inte skriva i vår live-chatt på hemsidan.

/Nikoline